6 ขั้นตอน การสร้างลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าบนโลกออนไลน์

Updated : 2019-08-08 | จำนวนผู้เข้าขม 452 ครั้ง

6 ขั้นตอน การสร้างลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าบนโลกออนไลน์

ในแต่ละวันมีประชากรมากมายที่ใช้งานอินเตอร์เน็ต หากท่านกำลังสร้างธุรกิจ และอยากจะสร้างฐานลูกค้าบนโลกออนไลน์นั้นได้ไม่ยาก เพราะบนโลกออนไลน์มีฐานลูกค้าให้ท่านได้เลือกมากมายในการเจาะกลุ่มตลาด และวันนี้ทางคริสตัลมีเทคนิคง่ายๆเพียง 6 ขั้นตอนกับการสร้างลูกค้าบนโลกออนไลน์รวมถึงการรักษาฐานลูกค้าค่ะ

ขั้นตอนที่ 1 Awareness สร้างการรับรู้

การสร้างการรับรู้ ขั้นตอนนี้เป็นสิ่งที่จำเป็นที่สุด เพราะเป็นการสื่อสารให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของเรา และช่วยให้ทราบถึงสินค้าและบริการของแบรนด์เรา

การสร้างการรับรู้ผ่านการตลาดออนไลน์มี 2 รูปแบบ

Inbound Marketing เป็นการตลาดแบบดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาหาผ่านช่องทางออนไลน์
Outbound Marketing เป็นการตลาดแบบผลัก โดยหลักแล้วจะใช้โฆษณาผ่าน Social Media ต่างๆ และสามารถวัดผลได้อย่างรวดเร็ว

ข้อดี : สามารถใช้งบประมาณน้อย สามารถสร้างการรับรู้ได้ สามารถวัดผลได้เร็ว และสะดวกกว่าสื่อต่างๆ

ข้อเสีย : มีคู่แข่งขันเยอะ

ขั้นตอนที่ 2 Discovery การค้นพบ

ขั้นตอนนี้ผู้คนจะสามารถผ่านตาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเรา โดยขั้นตอนนี้ผู้คนที่สนใจก็จะเริ่มค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม สิ่งแรกที่ลูกค้าทำคือ Search หาข้อมูล แล้วเข้าเยี่ยมชม Websiteของเรา และในขั้นตอนนี้ Content เป็นสิ่งที่สำคัญมาก เราควรทำ Content ที่มีประโยชน์ต่อผู้อ่าน ไม่จำเป็นต้องขาย หรือนำเสนอสิทธิพิเศษใดๆ

ขั้นตอนที่ 3 Consideration การพิจารณา

ขั้นตอนนี้ เราสามารถนำเสนอเพิ่มเติมแก่ผู้บริโภคได้ว่า สินค้าหรือบริการของเราสามารถช่วยแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคได้อย่างไร และสามารถตอบโจทย์ต่างๆของผู้บริโภคได้

ขั้นตอนที่ 4 Conversation การเปลี่ยนเป็นลูกค้า

ขั้นตอนนี้ เราสามารถปิดการขายกับลูกค้า เพราะขั้นตอนนี้ลูกค้าเริ่มสนใจสินค้าและบริการของทางเราแล้ว เพียงแค่เรากระตุ้นลูกค้าให้ถูกจุด โน้มน้าวลูกค้า เพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์เราด้วย เพียงเท่านี้ลูกค้าก็พร้อมที่จะจ่ายเงินให้คุณทันที

ขั้นตอนที่ 5 Customer Relationship สานสัมพันธ์กับลูกค้า

ขั้นตอนนี้ เป็นเหมือนกับการดูแลลูกค้าในหลังการขาย เป็นการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เพื่อนำไปสู่การเป็นลูกค้าในระยะยาว และภายในขั้นตอนนี้เราสามารถขอรีวิวจากลูกค้าและให้ความรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของบริษัท เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ

ขั้นตอนที่ 6 Retention การรักษาลูกค้าเดิม

ขั้นตอนนี้เป็นการรักษาฐานลูกค้าเดิม เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ และเป็นการเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าเดิมเป็นหลัก เนื่องจากเป็นลูกค้าที่คุ้นเคย และรู้จักสินค้าของเราเป็นอย่างดี เพราะฉะนั้นการโน้มน้าวหรือยื่นข้อเสนอต่างๆให้กับลูกค้านั้นถือว่าเป็นเรื่องง่าย

ดังนั้น 6 ขั้นตอนนี้จะช่วยเพิ่มลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าให้อยู่คู่กับเราไปตลอด และถ้าเราเพิ่มความใส่ใจในการบริการลูกค้า ก็จะทำให้ผลทางกำไรเพิ่มมากขึ้นอีกด้วย อย่าลืมลองนำไปปรับใช้กันนะคะ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง